Kantor Pertanahan Bantul perkuat kualitas pelayanan front office melalui evaluasi rutin

Bantul (ANTARA) - Kantor Pertanahan Kabupaten Bantul terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan menggelar briefing bagi seluruh petugas loket pelayanan di selasar kantor setempat, Rabu (1/7) yang ini bertujuan untuk memastikan layanan front office berjalan lebih cepat, tepat, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Kepala Subbagian Tata Usaha Kantor Pertanahan Kabupaten Bantul, Sofi Puspasari, yang memimpin langsung pengarahan tersebut, menegaskan pentingnya peran petugas loket sebagai garda terdepan. Menurutnya, petugas memiliki peran strategis dalam memberikan informasi serta memastikan setiap tahapan permohonan berjalan sesuai standar prosedur yang ditetapkan.

Dalam pertemuan tersebut, dilakukan evaluasi mendalam terkait dinamika pelayanan, khususnya mengenai alur koreksi berkas. Fokus utamanya adalah memetakan proses mulai dari penerimaan permohonan, identifikasi kelengkapan dokumen, hingga mekanisme penyampaian informasi kepada pemohon agar proses pelayanan menjadi lebih efektif dan efisien.

Selain membahas teknis alur kerja, forum diskusi interaktif ini juga menjadi wadah bagi para petugas untuk menginventarisasi berbagai kendala yang sering ditemui di lapangan, seperti masalah persyaratan administrasi maupun tantangan dalam koordinasi tindak lanjut berkas. Setiap kendala dibahas bersama untuk merumuskan solusi yang dapat diterapkan secara konsisten.

Sofi menekankan bahwa kegiatan evaluasi rutin ini merupakan sarana krusial untuk menyamakan persepsi antarpetugas. Dengan pemahaman prosedur yang seragam, diharapkan kualitas layanan yang dirasakan masyarakat semakin meningkat, baik dari sisi kecepatan, ketepatan waktu, maupun kepastian proses.

"Dengan adanya kesamaan persepsi dan pemahaman terhadap prosedur pelayanan, diharapkan kualitas layanan yang diberikan kepada masyarakat dapat semakin meningkat, baik dari sisi kecepatan, ketepatan, maupun kepastian proses layanan," ujar Sofi.

Melalui penguatan kapasitas petugas loket yang dilakukan secara berkelanjutan, Kantor Pertanahan Kabupaten Bantul terus mendorong terciptanya budaya kerja yang profesional dan kolaboratif. Langkah perbaikan yang dilakukan secara rutin ini diharapkan mampu meningkatkan kepuasan masyarakat sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap integritas layanan pertanahan.

Komitmen ini selaras dengan semangat memberikan pelayanan yang adaptif, akuntabel, dan berorientasi pada kemudahan masyarakat, sebagai bagian dari upaya mendukung pembangunan pelayanan publik yang berkualitas di wilayah Kabupaten Bantul.

Pewarta : SP
Editor: Sutarmi
COPYRIGHT © ANTARA 2026