Lewat "Nyaman Bersama Mandiri", Bank Mandiri jamin keamanan transaksi

Kamis, 16 Juli 2026 17:47 WIB

Bank Mandiri meluncurkan kampanye “Nyaman Bersama Mandiri”. ANTARA/Ist

Yogyakarta (ANTARA) - Bank Mandiri meluncurkan kampanye “Nyaman Bersama Mandiri”, sebagai wujud komitmen memberikan pengalaman layanan yang cepat, mudah, aman, dan nyaman bagi nasabah melalui setiap titik layanan sebagai wujud semangat melayani sepenuh hati.

Inisiatif tersebut selaras dengan program Danantara CX100 yang merupakan kerangka pengukuran kualitas layanan BUMN dari sisi pelanggan yang mencakup tiga dimensi yaitu kemudahan, keandalan, serta kenyamanan dan rasa aman.

Melalui kerangka ini, Bank Mandiri mengarahkan setiap inisiatif layanan untuk menekan keluhan nasabah, membangun persepsi publik positif, dan memperkuat loyalitas nasabah di tengah persaingan industri keuangan nasional.

Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama mengatakan kampanye bertumpu pada pergeseran cara pandang nasabah saat ini yang lebih mengutamakan pengalaman bertransaksi dan kualitas layanan dibanding sekadar fitur produk.

"Dulu, kompetisi perbankan banyak berbicara soal produk dan fitur. Kini, nasabah semakin cerdas dan menilai kualitas layanan dari pengalaman yang mereka rasakan, karena itu kami membangun pengalaman layanan yang berlandaskan tiga prinsip utama yaitu simple, agar setiap layanan mudah diakses, effective agar setiap kebutuhan terselesaikan secara optimal dan care, agar setiap interaksi mencerminkan kepedulian kepada nasabah” kata Timothy.

Adopsi digital masyarakat yang terus tumbuh memperkuat langkah ini, terbukti dari pengguna aplikasi Livin' by Mandiri yang mencapai 39 juta pengguna dengan 1,24 miliar transaksi, serta 99,2 persen transaksi non-tunai ritel hingga kuartal I-2026.

Pada Layanan Bikin Tenang, Bank Mandiri mengandalkan tiga aplikasi yaitu Livin' by Mandiri untuk segmen ritel, Livin' Merchant untuk pelaku usaha mikro hingga menengah, dan Kopra by Mandiri untuk nasabah pebisnis. Saat ini, Livin' Merchant melayani 3,3 juta pedagang, sedangkan Kopra by Mandiri menjangkau sekitar 335 ribu pengguna.

Kemudian transaksi ritel diperluas melalui fitur QRIS Tap berbasis NFC untuk transportasi publik, nasabah cukup menempelkan ponsel ke mesin EDC atau gerbang transportasi seperti MRT Jakarta, Commuter Line, dan Transjakarta, serta layanan QR Cross Border yang sudah dapat digunakan saat berada di Jepang dan Korea Selatan, sehingga nasabah bisa bertransaksi di luar negeri tanpa harus menukar mata uang terlebih dulu.

Sementara untuk nasabah bisnis, Bank Mandiri juga menghadirkan Kopra Mobile yang memungkinkan pengelolaan transaksi secara lebih fleksibel langsung dari perangkat seluler, sehingga nasabah dapat melakukan monitoring rekening, inisiasi transaksi, hingga persetujuan transaksi kapan pun dan di mana pun.

Pada "Transaksi Aman", Bank Mandiri mengintegrasikan kanal digital dan kantor cabang dalam satu pengalaman, akses 24 jam tersedia melalui Livin' Call dan Kopra Call yang bebas pulsa karena berjalan di atas koneksi data untuk penanganan keluhan. Adapun kantor cabang yang sudah ditransformasi menjadi Smart Branch terhubung langsung ke aplikasi Livin' dan Kopra.

Nasabah, kata Timothy, bisa memilih kanal sesuai kebutuhan tanpa perlu mengulang proses dari awal. Kenyamanan ini ditopang oleh kehadiran jaringan layanan Bank Mandiri yang menjangkau seluruh wilayah di Indonesia. Dukungan ini mencakup kantor cabang, jaringan ATM dan CS Machine hingga perangkat EDC yang tersebar di berbagai titik merchant seantero negeri.

“Seluruh infrastruktur tersebut terhubung dalam satu ekosistem layanan yang terintegrasi sehingga memungkinkan nasabah mengakses layanan perbankan secara lebih mudah, aman, dan nyaman. Inilah esensi dari service yang me-menangkan, menghadirkan layanan yang selalu siap mendampingi nasabah di setiap kebutuhan mereka,” lanjut Timothy.

Timothy menegaskan kenyamanan tersebut didukung penuh oleh sistem perlindungan berlapis mulai dari fitur biometric login berbasis pengenalan wajah, smart protection untuk membatasi akses pada kondisi berisiko seperti saat menerima panggilan telepon, serta card control yang memungkinkan pengaturan PIN dan pemblokiran kartu langsung melalui aplikasi.

Sementara itu, Kopra by Mandiri mengandalkan mekanisme multi-layer authorization melalui token authentication berbasis QR guna menjaga keamanan transaksi korporasi, sedangkan Livin' Merchant dilengkapi berbagai metode verifikasi, seperti kata sandi, face recognition, dan PIN untuk mendukung keamanan operasional para pelaku usaha.

Tidak hanya itu, Bank Mandiri juga konsisten menjaga aspek keamanan pada berbagai instrumen pembayaran harian nasabah melalui perlindungan teknologi chip EMV dengan PIN enam digit pada Mandiri Kartu Debit dan Mandiri Kartu Kredit, sistem autentikasi 3D Secure berbasis OTP untuk transaksi online, serta fitur contactless yang memastikan data kartu tidak berpindah tangan saat bertransaksi di merchant.

Untuk transaksi digital, nasabah dapat menggunakan Mandiri Debit Virtual yang beroperasi dengan mekanisme tokenisasi, sehingga nomor kartu asli tidak pernah terekspos ke pihak merchant, dimana seluruh lapisan keamanan ini dikelola dalam satu platform melalui Livin' by Mandiri, termasuk kemampuan pemblokiran kartu dan pengaturan limit transaksi secara seamless dan real-time.

Menurut Timothy komitmen tersebut sudah tercermin pada sejumlah indikator sepanjang 2025 dengan skor Service Excellence Survey 93,08 dari target 90,00, Net Promoter Score 71 dari target 64, dan Customer Satisfaction Score 86,69 dari target 85,00, di samping adanya pengakuan dari luar negeri di antaranya Best Company in Indonesia dari TIME Asia-Pacific's Best Companies 2026 dan Digital Bank of The Year dari The Asset Triple A Awards.

Ke depan, Timothy menegaskan, Nyaman Bersama Mandiri akan terus diperkuat lewat pembenahan proses internal, peningkatan kapabilitas pegawai di garda depan, dan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) berbasis pola perilaku nasabah untuk menghadirkan layanan yang kian relevan dan personal.

“Nyaman Bersama Mandiri bukan sebatas kampanye, melainkan komitmen yang kami bangun setiap hari dalam setiap interaksi dengan nasabah. Komitmen inilah yang mendorong kami terus menghadirkan Service yang me-Menangkan, yang membuat nasabah merasa tenang, dipercaya, dan yakin Bank Mandiri selalu hadir mendampingi setiap kebutuhan finansial mereka," pungkas Timothy.