"Kita semua adalah konsumen atau pelanggan PLN, sekaligus pelayannya, sehingga kita semua wajib peduli terhadap hak-hak dari pelanggan PLN. Mari kita penuhi hak kita dan hak-hak lebih dari 78 juta konsumen PLN di Indonesia untuk mendapatkan kemudahan digitalisasi layanan melalui New PLN Mobile," kata Direktur Utama PLN, Zulkifli Zaini, dalam keterangan yang diterima di Denpasar, Rabu.
PLN menyadari bahwa kepuasan konsumen merupakan kunci dari keberhasilan perusahaan, sehingga PLN memegang teguh komitmen untuk memenuhi hak-hak konsumen dengan digitalisasi layanan melalui New PLN Mobile.
"Kita semua adalah konsumen atau pelanggan PLN, sekaligus pelayannya, sehingga semua wajib peduli terhadap hak-hak dari pelanggan PLN. Mari kita penuhi hak kita dan hak-hak lebih dari 78 juta konsumen PLN di Indonesia untuk mendapatkan kemudahan digitalisasi layanan melalui New PLN Mobile," kata Zulkifli.
Ia menjelaskan, hak konsumen di Indonesia diatur dalam UU Perlindungan Konsumen Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan hak-hak konsumen atau pelanggan PLN diatur khusus dalam UU Nomor 30 Tahun 2009 tentang Ketenagalistrikan pasal 29, ayat 1.
"Tingkat Mutu Pelayanan (TMP) merupakan instrumen bagi PLN untuk memberikan pelayanan yang andal bagi konsumen dan PLN juga telah memberikan layanan yang menunjukkan kepeduliannya terhadap konsumen sejak tahun 2003 yang tidak dimiliki public services lain, yakni PLN memberikan kompensasi bila tidak memenuhi TMP yang telah ditentukan," katanya.
Digitalisasi merupakan sebuah keniscayaan, karena hampir semua konsumen di Indonesia sudah sadar internet, sehingga hal ini dapat digunakan meningkatkan produktivitas, di satu sisi meningkatkan pelayanan kepada konsumen dan disisi lain mengelaborasi hak-hak konsumen serta meminimalkan "human error".
PLN ingin memudahkan konsumen atau pelanggan dengan layanan dalam satu genggaman melalui New PLN Mobile. Hal ini sejalan dengan salah satu pilar transformasi PLN, yaitu customer focused.
PLN menyediakan beberapa layanan pada New PLN Mobile, antara lain pembelian token dan pembayaran tagihan, perubahan Daya, SwaCAM atau Catat Meter Mandiri, Riwayat Penggunaan Listrik atau Pembelian Token, dan Pengaduan.
"Kita harus berubah dari fokus pada peningkatan kapasitas menjadi fokus dalam menggerakkan dan memahami kebutuhan pelanggan (from supply driven to demand driven mindset), kita harus bekerja lebih baik dari harapan pemberi tugas dan kita harus melayani lebih baik dari harapan pelanggan," kata Zulkifli.
Baca juga: Menteri ESDM akan negosiasi ulang proyek pembangkit listrik 35 ribu MW
Baca juga: PLN luncurkan program tambah daya "Paket Listrik 2021"
Baca juga: Menteri ESDM sebut "smart grid" percepat elektrifikasi di wilayah 3T
Baca juga: Pantau penanganan banjir, Menteri ESDM apresiasi etos kerja PLN
Pewarta: Ni Luh Rhismawati
Editor: Royke Sinaga
Copyright © ANTARA 2021
