Utamakan kepuasan pelanggan, XL PRIORITAS hadirkan layanan PRIO Club

Yogyakarta (ANTARA) - PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) terus konsisten menghadirkan beragam layanan dan juga inovasi demi meningkatkan kepuasan dan pengalaman pelanggan. Untuk semua pelanggan setia XL PRIORITAS, XL Axiata menghadirkan layanan terbaru yaitu PRIO Club sebagai bentuk apresiasi dan kepercayaan pelanggan kepada XL PRIORITAS. Layanan terbaru ini mulai bisa dinikmati oleh semua pelanggan XL PRIORITAS pada 12 Desember 2023. 

"Kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator utama untuk mengetahui seberapa tinggi kemampuan kami dalam menyediakan layanan yang sesuai dengan ekspektasi pelanggan. PRIO Club merupakan salah satu inovasi layanan terbaru untuk menawarkan berbagai kemudahan yang sesuai dengan ekspektasi pelanggan XL PRIORITAS yang rata-rata berasal dari kalangan produktif," kata Chief Marketing Officer XL Axiata Alfons Eric Bosch Sansa. 

Alfons menambahkan, hingga kuartal kedua 2023, competitive Net Promoter Score (NPS) XL Axiata meningkat hingga 36 persen, yang lebih tinggi dibanding pasar. XL Axiata akan terus berfokus untuk terus menaikkan NPS, dengan harapan dapat mendorong tumbuhnya pelanggan PRIORITAS. 

Setiap pelanggan XL PRIORITAS akan secara otomatis tergabung di PRIO Club dan langsung bisa menikmati berbagai benefit yang diberikan dari hari pertama kartu diaktifkan, tanpa harus mengumpulkan atau menukarkan poin terlebih dahulu. Dapatkan benefit yang paling maksimal sesuai dengan plan yang dipilih mulai dari Silver, Gold, Platinum, Diamond, dan Ultima. Semakin tinggi plan yang pelanggan pilih, semakin maksimal juga benefit yang akan diterima. 

Bagi pelanggan yang mengaktifkan plan Platinum, Diamond, dan Ultima, nikmati Layanan LiveChat yang responsif dan solutif secara langsung dengan Customer Service XL PRIORITAS. Anda bisa menyampaikan kendala, kritik, maupun saran melalui fitur LiveChat dengan jalur pelanggan yang diutamakan. 

Perlindungan Perangkat Baru (Device PRIOtection) juga diberikan kepada pelanggan yang mengaktifkan plan Gold ke atas, yang dapat memberikan perlindungan maksimal untuk perangkat Anda yang berharga. Pengajuan perbaikan device bisa dilakukan di pusat layanan resmi yang bekerjasama dengan PT Bolttech Device Protection Indonesia. Layanan ini berlaku untuk kerusakan fisik yang tidak disengaja, dan dapat digunakan oleh semua pelanggan yang membeli device baru di XL Center atau Toko Erafone terpilih di seluruh Indonesia. 

PRIO Club juga menghadirkan benefit lainnya bersama dengan para mitra berikut E-Voucher Bluebird dengan pembayaran menggunakan GoPay, yang dapat digunakan untuk bepergian kemanapun lebih hemat, aman, dan nyaman; bonus akses layanan streaming Vidio Platinum 30 hari,  dengan lebih dari 21 saluran gratis dan ribuan konten menarik yang bisa diklaim di myXL.

Selain itu, free trial layanan streaming CATCHPLAY+ LITE selama 7 hari untuk nonton berbagai film blockbuster, box office, sampai series yang tayang eksklusif; diskon 3 persen hingga Rp400.000, dengan minimal transaksi Rp800.000 di aplikasi Tiket.com yang bikin perjalanan jadi makin untung dan menyenangkan mulai bulan Januari 2024. 

Selama beberapa waktu ke depan, PRIO Club akan terus melanjutkan kerja sama dengan berbagai mitra lainnya untuk hadir dengan semakin banyak benefit lain yang tak kalah menarik.  

"Dapatkan informasi lebih lanjut seputar PRIO Club melalui website https://bit.ly/XLPrioClub jadilah orang pertama yang bisa menikmati berbagai layanan menarik mendatang," katanya.

Saat ini kenyamanan pelanggan XL PRIORITAS juga didukung dengan ketersediaan infrastruktur jaringan lebih dari 158 ribu BTS dengan mayoritas BTS 4G, serta jaringan tulang punggung fiber optik yang membentang sepanjang lebih dari 159 ribu km, menopang jaringan data yang tersebar di sebagian besar kepulauan Indonesia yang sangat luas.