Yogyakarta (ANTARA) - Persaingan antar-bank pembangunan daerah (BPD) dalam memberikan pelayanan terbaik semakin memanas. Dalam survei Layanan Prima BPD 2025 yang diselenggarakan oleh InfoBank, Bank Jateng berhasil meraih peringkat pertama, mengalahkan sejumlah pesaing besar, dan menunjukkan lonjakan signifikan dalam kualitas layanannya dibandingkan tahun sebelumnya.
Bank Jateng, yang dipimpin oleh Direktur Utama Irianto Harko Saputro, mencatatkan skor keseluruhan sebesar 85,29 persen, naik dari 83,95 persen di tahun sebelumnya. Peningkatan ini menandakan adanya kemajuan besar di berbagai saluran layanan, baik yang dilakukan secara langsung (di kantor cabang) maupun melalui platform digital.
Hasil survei menunjukkan bahwa Bank Jateng unggul pada beberapa aspek penting. Di sektor layanan fisik, kinerja petugas frontliner seperti satpam dan customer service mendapat penilaian tertinggi. Selain itu, suasana ruang layanan yang nyaman, bersih, dan ramah nasabah menjadi salah satu faktor utama Bank Jateng meraih skor maksimal.
Kanal digital Bank Jateng juga memberikan kontribusi besar terhadap pencapaian ini. Layanan contact center, terutama akun media sosial resmi Bank Jateng, mendapatkan skor tertinggi. Hal ini mencerminkan kemampuan bank dalam memaksimalkan kanal digital untuk membangun komunikasi yang aktif dan responsif dengan para nasabah.
Direktur Utama Bank Jateng Irianto Harko Saputro menjelaskan bahwa pencapaian ini merupakan hasil dari komitmen seluruh jajaran dalam berinovasi dan melakukan perbaikan berkelanjutan secara konsisten.
Baca juga: Bank Jateng raih sertifikasi ISO 9001:2015
“Kami tidak hanya fokus pada kualitas layanan tatap muka, tetapi juga terus mengembangkan kanal digital yang cepat, aman, dan mudah diakses. Ini merupakan bagian penting dari strategi kami untuk memenuhi tuntutan layanan di era digital ini,” ujar Irianto, Rabu 30 April 2025.
Irianto juga menambahkan bahwa hasil ini sejalan dengan peran Bank Jateng sebagai mitra strategis dalam pembangunan daerah.
“Kami akan terus memperkuat peran kami dalam mendukung pertumbuhan ekonomi yang inklusif dan berkelanjutan di Jawa Tengah,” tegasnya.
Berikut adalah daftar 10 BPD terbaik dalam Layanan Prima 2024–2025 versi InfoBank:
1. Bank Jateng – 85,29
2. Bank Kalsel – 83,85
3. Bank Sumsel Babel – 81,30
4. Bank Nagari – 81,29
5. Bank DKI – 80,65
6. Bank NTB Syariah – 80,10
7. Bank Kaltimtara – 79,95
8. Bank BJB – 78,10
9. Bank Sulutgo – 77,90
10. Bank Sulselbar – 77,85
Survei ini membuktikan bahwa kompetisi antar-BPD semakin ketat, dan mendorong semua bank daerah untuk terus berinovasi serta meningkatkan kualitas layanan guna memberikan kenyamanan dan kepuasan bagi para nasabah.
Dengan hasil ini, Bank Jateng tidak hanya memimpin dalam survei layanan, tetapi juga semakin memperkuat posisinya sebagai BPD unggulan dalam penerapan layanan prima yang mengintegrasikan kanal fisik dan digital.
Baca juga: Bank Jateng Syariah raih Penghargaan di 7th TOP Digital Corporate Brand Award 2025
Baca juga: Nasabah Bank Jateng Boyolali menangkan mobil Wuling Air EV pada Undian Tabungan Bima
