Yogjakarta (ANTARA) - Libur Lebaran yang seharusnya jadi momen membahagiakan, berubah jadi pengalaman penuh kecewa bagi Arie (49), warga Jakarta. Ia terpaksa merogoh kocek dua kali untuk menginap, setelah gagal masuk ke unit apartemen yang telah dibayar lunas melalui platform Traveloka.
Arie memesan unit Apartemen Uttara By Indoroom di Yogyakarta untuk tanggal 2–3 April 2025 seharga Rp2,4 juta, namun saat tiba sore hari di Hotel Uttara Yogyakarta, ia mendapat kabar mengejutkan: unit yang ia sewa tidak bisa diakses karena pihak pengelola apartemen tidak lagi bekerja sama dengan Indoroom, pihak ketiga penyedia unit di Traveloka.
"Kemarin juga ada satu calon costumer mengalami hal yang sama dengan Ibu Arie, kami terpaksa tidak bisa mengijinkan masuk ke unit, karena kami sudah tidak bekerja sama dengan Indoroom," jelas Ginanjar, perwakilan Building Management Apartemen Uttara The Icon, Rabu (2/4/2025).
Meski pihak hotel sempat menghubungi Traveloka untuk menjelaskan kondisi tersebut, tanggung jawab diserahkan sepenuhnya kepada konsumen untuk mengurus refund. Akibatnya, Arie dan keluarganya harus kembali mengeluarkan biaya demi mendapatkan kamar hotel malam itu.
Lebih mengejutkan, ternyata bukan hanya Arie yang mengalami kejadian ini. Seorang ibu dari Jakarta yang juga datang bersama dua anaknya mengalami hal serupa.
Baca juga: P3SRS Malioboro City bertemu tim kurator untuk tuntaskan masalah legalitas apartemen
"Kami juga terpaksa berjuang sendirian harus menyelesaikan persoalan dengan Traveloka, pihak hotel Uttara lepas tangan sembari menunjukkan sebuah surat bahwa mereka tidak bekerja sama lagi dengan pihak ketiga. Tidak semudah itu juga menyelesaikan persoalan refund dengan pihak Traveloka," tambahnya, diamini Arie.
Kasus tersebut menjadi pelajaran pentingnya kehati-hatian dalam menyewa properti secara online, karena liburan ideal bukan hanya soal destinasi, tetapi juga soal keamanan dan kenyamanan.
Untuk pemesanan online bisa saja diawali dengan melakukan pengecekan ulasan dari para pengguna sebelumnya, jangan ragu menelepon langsung ke pengelola untuk konfirmasi, memilih penyedia resmi dengan ulasan positif, serta simpan semua bukti transaksi dan komunikasi jika terjadi proses refund. Hal lain yang bisa ditempuh dengan melaporkan ke platform saat terjadi kejanggalan.
Baca juga: Pemkab Sleman bantu tuntaskan masalah SHM apartemen Malioboro City
