Yogyakarta (ANTARA) - Tak hanya berfokus pada layanan peserta di fasilitas kesehatan, BPJS Kesehatan juga terus meningkatkan layanan prima bagi peserta yang datang ke kantor cabang.
Dengan pelayanan yang cepat dan ramah, diharapkan kepuasan peserta yang datang akan terus mengalami peningkatan signifikan.
Diding warga asli Kuningan Jawa Barat yang membuka usaha warung makan di
Yogyakarta, mengakui layanan yang baik di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Yogyakarta.
Ia mengurus kepesertan Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) miliknya agar aktif dan dapat digunakan.
“Kebetulan tadi mengurus pengaktifan kepesertaan mandiri untuk saya. Kalau saya lihat tadi pelayananya cepat, waktu antrean juga tidak lama. Selain itu yang saya rasakan tadi petugasnya menjelaskan dengan baik,” kata pria berusia 45 tahun ini, Jumat (15/11).
Diding mengatakan, petugas keamanan yang berjaga di area depan dekat pintu masuk memberikan pelayanan yang ramah.
Saat bertemu dengan petugas di loket, Diding juga merasakan hal serupa. Ada keramahan tulus yang diberikan oleh petugas kepada peserta yang datang untuk mengurus administrasi kepesertaannya.
“Dari depan saja tadi dengan satpam sudah ramah-ramah. Dari pintu masuk, sampai kita menunggu dan dilayani di loket, petugasnya ramah,” kata Diding.
Bagi peserta yang akan datang ke Kantor BPJS Kesehatan Cabang Yogyakarta dapat berkunjung dari pukul 08.00 hingga 15.00 sore.
Dari awal pelayanan, peserta akan bertemu dengan petugas keamanan yang akan menanyakan keperluan peserta.
Setelah jelas keperluannya, petugas akan mengarahkan peserta untuk menunggu. Peserta yang hamil, berusia lanjut maupun penyandang disabilitas akan mendapatkan layanan prioritas dan tersedia tempat duduk prioritas.
Tak berhenti sampai disitu, akan ada petugas khusus yang berkeliling menyapa setiap peserta yang ada di bangku tunggu.
Petugas akan melakukan pengecekan data kepesertaan dan memberikan informasi yang dibutuhkan peserta sebelum masuk ke loket.
Harapannya, peserta sudah siap dengan data dan informasi yang dibutuhkan
sebelum antreannya dipanggil.
“Kalau di kantor sudah bagus. Saya juga berharap pelayanan di rumah sakit semakin baik juga. Tidak ada lagi perbedaan layanan bagi pasien dengan JKN dan yang bayar sendiri,” kata Diding.
Layanan tanpa diskriminasi juga menjadi fokus tersendiri di tahun 2024. Tidak boleh lagi ada perbedaan atau diskriminasi pelayanan yang dirasakan oleh peserta.
Diding berharap peserta JKN bisa menjadi prioritas di fasilitas kesehatan. Keinginan Diding sejalan dengan komitmen BPJS Kesehatan untuk terus memberikan layanan terbaik bagi peserta.
“Selain itu, JKN ini kan membantu sekali untuk masyarakat. Kalau sakit tidak memikirkan biaya lagi. Programnya sangat memperingan bagi masyarakat khususnya soal biaya periksa kesehatan. Dahulu istri pernah menggunakan saat melahirkan dan sangat terbantu,” tegas Diding.
Selain datang ke kantor cabang, peserta juga dapat mengakses layanan tatap muka di Mall Pelayanan Publik dan BPJS Keliling.
Layanan non tatap muka juga tersedia mulai dari Aplikasi Mobile JKN, Care Center 165 yang bisa diakses 24 jam dan Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp (Pandawa) di nomor 08118165165.
Layanan yang semakin lengkap dan cepat baik di kantor cabang, layanan non tatap muka dan layanan di fasilitas kesehatan bisa meningkatkan kepuasan peserta yang memanfaatkan JKN.
BPJS Kesehatan berkomitmen untuk membuka kanal layanan informasi dan administrasi seluas-luasnya bagi kemudahan peserta.
“Harapan saya pelayannnya semakin bagus dan baik. Ada peningkatan dari tahun ke tahun,” tutup Diding.
